Preguntas Frecuentes

Al finalizar una compra te enviaremos un correo electrónico de confirmación de orden, a partir de ese momento validaremos tu pago y te notificaremos cuando lo hayamos validado.

El tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago elegido, a continuación te decimos cuanto tarda en promedio, y te pedimos que en caso de expirar el tiempo indicado y no haber recibido el correo comunícate con Atención a Clientes. No olvides revisar tu carpeta de SPAM o correo no deseado en caso de no recibir el mail en los tiempos estipulados. 

PayPal: PayPal deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido en un tiempo no mayor a 48 horas.

Depósito bancario: A partir del día en que realizaste el depósito, el banco tarda entre 24 a 48 horas para reflejarnos el pago, en ese tiempo recibirás el correo de confirmación.

Si tu pedido está cancelado serás notificado por correo electrónico explicando el motivo de la cancelación.

Tu pedido puede estar cancelado por los siguientes motivos:

1.- No recibimos el pago dentro del tiempo establecido (48 hrs posteriores a la compra en línea), revisa los tiempos para los pagos, en especial pagos por transferencia o depósitos bancarios.

2.- No pudimos encontrarte en la dirección de entrega, ponte en contacto con Atención a Clientes para saber si es tu caso y levanta de nuevo tu pedido.

3.-Debido a la gran demanda del producto, lamentablemente nos quedamos sin existencias, esto es muy raro, pues nuestros inventarios se manejan en tiempo real, lamentamos mucho lo ocurrido. 

Si tu pedido ha sido cancelado y ya habías realizado tu pago, no te preocupes realizaremos de inmediato el proceso de reembolso.

Es muy raro que esto ocurra, pero si por alguna extraña razón el paquete llega mojado, o con la caja muy dañada, por favor no aceptes la entrega; indica al mensajero el motivo del rechazo. Lamentamos mucho lo ocurrido.

Cada uno de los pedidos son procesados y revisados a detalle para garantizar que nuestras prendas vayan en perfecto estado, por lo cual será casi imposible que recibas prendas dañadas, aun así si esto ocurriera, te pedimos realizar los siguientes pasos para brindarte la mejor atención:

1.- Te pedimos que de inmediato tomes fotografías de tal forma que podamos ver el daño del paquete o de la prenda, recuerda que tienes 2 días hábiles después de haber recibido el pedido, envíanos un correo a servicios@clabeck.com indicando como asunto: Prendas dañadas y el número de tu pedido, así como una breve descripción de cómo llegaron las prendas.

2.- Te contactaremos en un plazo máximo de 48 horas posteriores de haber recibido el correo con las fotografías para notificarte si procede o no la garantía por defectos de fabrica. Te sugerimos consultar la Política de garantía por defectos de Fábrica.

3.- Una vez autorizada la garantía por defectos de fábrica, te mandaremos por correo las instrucciones precisas para la devolución del paquete y la forma en la que resarciremos el daño o defecto en tu pedido. 

Solo podrás cancelar tu pedido si aun no has recibido tu correo de confirmación del envío, deberás contactarnos por teléfono de inmediato.

Si ya recibiste tu correo de confirmación ya no es posible cancelar tu pedido, ya que este se encuentra en camino. 

Si no recibiste completa tu orden, asegúrate que hayas realizado todo tu pedido en una sola orden, entra a tu cuenta y revisa el correo donde confirmamos tu orden, si fue más de una orden es posible que cada orden tenga una fecha estimada de entrega diferente, verifica los correos de confirmación.

Si realizaste tu pedido en una sola orden y no recibiste tu pedido completo, por favor comunícate de inmediato a Atención a Clientes.

Si tu pedido no ha llegado, por favor, toma en cuenta lo siguiente:

Revisa el correo de confirmación donde viene el plazo estimado de entrega o ingresa desde nuestra página web a “Mi cuenta”  y revisa en que estado se encuentra tu pedido en la sección “Pedidos”. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y no has recibido tu pedido, ponte en contacto con Atención a Clientes, o envíanos un correo con tu número de orden para poder validar el proceso en el que se encuentra. Nos complace ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “ Historial de pedidos”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

Confirmado: Tu pedido ha sido realizado satisfactoriamente y por medio de este estado confirmamos que lo hemos recibido, después de recibirlo procedemos a verificar tu pago.

Pagado: Una vez que verificamos tu pago (ya sea por PayPal o Transferencia bancaria) te enviamos un correo con el que notificamos que hemos recibido el pago. Posteriormente procederemos a surtir el pedido y a partir de este momento comienza el plazo para la entrega. 

En Tienda: Si elegiste la opción "Recoger gratis en tienda", este estado te notificará que tu pedido ya está en la sucursal donde lo recogerás.

En camino: Este estado significa que tu orden ya fue surtida y que la paquetería correspondiente ya ha recogido el paquete en nuestro almacén, recuerda que si contamos con un número de guía te lo enviaremos por correo electrónico.

Entregado: Este estado significa que ya hemos entregado tu pedido en el domicilio o la tienda que lo solicitaste. 

Cancelado por falta de stock: Por medio de este estado te informamos que tu pedido ha sido cancelado por falta de stock, recuerda que nosotros procesamos los pedidos después de confirmar el pago, y ya que algunos modelos que elegiste tienen una alta demanda nuestras existencias se agotaron durante ese lapso. Nos pondremos en contacto lo más rápido posible para ofrecerte una alternativa o el reembolso de tu pago.

Cancelado por falta de pago: Por medio de este estado te informamos que tu pedido ha sido cancelado debido a que no recibimos el pago en el plazo indicado. Si quieres realizar nuevamente tu pedido, te pedimos visitarnos, iniciar sesión y realizar el proceso de compra.

Esto es muy raro, antes de enviar un paquete, hacemos una revisión minuciosa del pedido y de la calidad de nuestras playeras, pero si por alguna extraña razón recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor envíanos fotografías del defecto o de la prenda incorrecta para realizar la revisión pertinente. El mail con las fotos debe ser enviado a servicios@clabeck.com y contener tu número de pedido y una breve descripción del problema reportado. Recuerda que solo tendrás 2 días hábiles posteriores a la recepción de tu paquete para poder solicitar la garantía.

Una vez revisado el caso, nos pondremos en contacto contigo en un lapso no mayor a 48 horas después de la recepción de tu correo para brindarte todos los detalles de la investigación y la solución que daremos en dado caso de que la garantía proceda.  

Los tiempos de entrega dependerán de las diferentes zonas geográficas ubicadas dentro de la República Mexicana.

* Recuerda que de momento NO tenemos entregas internacionales.

Envío Estándar 

3 - 4  días hábiles 

D,F y Zona Metropolitana.

6 - 10 días hábiles

En el resto de la República Mexicana.

También puedes recoger tu pedido en las siguientes tiendas. 

(Puedes conocer la ubicación de nuestras tiendas dando clic en el botón "Encuentra tu Tienda" ubicado del lado superior izquierdo de nuestro menú). 

Recoger GRATIS en tienda D,F.

Entrega de 2 a 4 días laborales.

Recoger GRATIS en tienda Estado de México, Gustavo Baz.

Entrega de 2 a 4 días laborales.

Recoger GRATIS en tienda Estado de México, Tlalnepantla.

Entrega de 2 a 4 días laborales.

Recoger GRATIS en tienda Monterrey.

Entrega de 3 a 6 días laborales.

Recoger GRATIS en tienda León, Guanajuato.

Entrega de 3 a 6 días laborales.

* El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago.