Cambios y devoluciones
Para saber si tu reembolso sigue en proceso o ya quedo listo, verifica tu correo electrónico, siempre te notificaremos cuando este quede listo. Si aun no has recibido noticias comunícate a Atención a Clientes para solicitar mayor información.
Ten en cuenta que según el método de pago será el tiempo que tome en verse reflejado.
Si tu pago fue realizado con PayPal o Mercado Pago, Clabeck enviará el reembolso a tu cuenta de PayPal, y ellos se encargaran de reflejar el dinero en tu tarjeta de crédito o débito con la que realizaste tu compra en un promedio de 10 a 20 días hábiles. Te notificaremos vía correo electrónico cuando reembolsemos el pago a tu cuenta de PayPal / Mercado Pago. De igual manera nos gustaría acelerar el tiempo sin embargo, depende ya de PayPal y Mercado Pago, te recomendamos solicitar información directamente con ellos.
Para
depósitos bancarios y pago en Oxxo, nosotros reflejaremos en tu cuenta en un
plazo máximo de 3 días hábiles después de que nos proporciones los datos
necesarios para realizar el reembolso. Te notificaremos cuando quede reflejado
vía correo electrónico.
Para hacer valida tu garantía por defectos de fábrica, debes cumplir con el siguiente proceso:
1.- Se debe notificar el defecto de fábrica a los 2 días máximo de haber recibido el paquete, tomar fotografías y enviarlas al correo de servicios@clabeck.com con el número de pedido.
2.-
Las prendas deben de estar en las siguientes condiciones:
-
Debe contar con la etiqueta del cuello
- Debe estar en buen estado, es decir, que no haya sido usada, lavada, maltratada, manchada, cortada o con algún otro tipo de alteración ajeno al motivo de la garantía.
3.- Una vez recibido el correo de confirmación por parte de Clabeck, nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos una guía de la paquetería que deberás descargar e imprimir.
4.- Empaca lo más parecido posible a como recibiste el paquete y en la caja en la que te la enviamos, pega la guía de paquetería al exterior de la caja.
5.- El paquete está listo para enviarse, nos pondremos en contacto para indicarte que días pueden pasar a tu domicilio a recogerlo.
6.- Te notificaremos por medio de correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.
7.-
Una vez recibido el producto en almacén haremos una valoración de control de
calidad para determinar su estado, si la devolución es correcta, aprobaremos tu
proceso de reembolso. El tiempo del reembolso depende de la forma de pago que utilizaste en tu compra.
Es importante que consideres que no manejamos cambios ni devoluciones.
Cada una de las prendas han pasado por estrictas pruebas de calidad por lo que
manejamos una garantía por defectos de
fabricación, y esta será la única razón por la que podrás devolver tu
pedido y pedir el reembolso. Esto significa que los gastos por devolución van
por nuestra cuenta.
Una vez que fue aprobada la garantía por defectos de fábrica y con las prendas de vuelta en
nuestro almacén, procederemos a hacer el reembolso de la orden de compra,
haremos la reversión del pago según el método de pago elegido al momento de la compra.
Es
importante considerar que el tiempo que tardará el reembolso dependerá de la
forma de pago con la que realizaste tu compra.
Si
tu pago fue con Pay Pal reembolsaremos
el dinero a tu cuenta de PayPal, y ellos se encargaran de devolver el pago a la
tarjeta con la que realizaste la compra.
Si tu pago fue por medio de un depósito o transferencia bancaria. Entonces, realizaríamos un deposito directo a tu cuenta por lo que requeriremos nos brindes los siguientes datos:
- RFC
del titular de la cuenta o de la empresa (en caso de cuentas corporativas)
- Nombre
completo del titular de la cuenta o razón social
- Banco
- Cuenta
- Clabe
interbancaria
- Número
de pedido